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No sólo es importante lo que decimos en una entrevista de selección, también es tan importante o más como lo decimos.
En este documento se trabajan tanto los contenidos de la entrevista como temas de comunicación verbal y no verbal que favorecen el hecho de tener éxito en un proceso de selección.
La entrevista es un paso más, y a menudo el último y más importante, dentro de un proceso de selección. Es un diálogo con preguntas y respuestas sobre temas profesionales, formativos y personales, en el que tanto la persona entrevistadora como la entrevistada intentan resolver sus dudas.
Durante la entrevista debéis tener en cuenta las cosas que se dicen verbalmente sin olvidar los detalles que se transmiten con la actitud y la forma de comportaros.
¿Para qué sirve la entrevista?
- Para profundizar en la información que ya se tiene de la persona candidata a través de su currículum previamente presentado.
- Para comprobar si el estilo personal de la persona candidata (actitud, motivaciones, personalidad, habilidades, experiencia…) coincide con las expectativas de la empresa.
- Para que el/la entrevistador/a se asegure que la persona candidata es idónea para el lugar vacante.
- Para que la persona candidata valore si esta ocupación le conviene y le interesa.
ESTRUCTURA DE
La entrevista suele estar dividida en varias fases:
1. Introducción:
o recepción
o saludo y presentaciones
o conversación introductoria
o aclaraciones respecto a la entrevista
2. Desarrollo. Preguntas sobre:
o la formación y los estudios
o la experiencia profesional
o las cuestiones personales
o las condiciones laborales deseadas
3. Cierre:
o aclaración de dudas
o despedida
ANTES DE
Antes de ir a una entrevista, es conveniente:
- Informaros sobre la empresa en cuestión y su sector. Os puede ser muy útil consultar la página Web de la empresa, así como catálogos, folletos publicitarios o preguntar a familiares o conocidos que trabajen en la empresa, etc.
- Repasar bien vuestro currículum y la carta de presentación enviados en el momento de solicitar el empleo, porque son los documentos que el/la entrevistador/a tendrá como referencia para formular las preguntas.
- Es importante preparar la forma de explicar la trayectoriaformativa y profesional (estudios, titulaciones, tareas profesionales, empresas, cambios, éxitos, fracasos, proyectos futuros, motivaciones, intereses y objetivos) de manera coherente y positiva.
- También es necesario preparar con atención las respuestas a preguntas personales, por que son de difícil improvisación (motivaciones, intereses, actitudes,…). Para hacerlo es preciso tener muy claras cuales son las competencias adecuadas al lugar de trabajo.
- Es la persona candidata la que debe facilitar la labor de la persona entrevistadora y no esperar que sea ella quien deduzca los motivos por los que deben contratarla, que cosas puede aportar al lugar de trabajo,…
DURANTE
Es importante:
- Presentaros a la entrevista con la confianza y seguridad de que la empresa os ha escogido como posible candidato/a, y que os quiere conocer con mayor profundidad.
- Estar muy atentos/as durante los primeros minutos de la entrevista, puesto que os proporcionará información valiosa para un buen desarrollo.
- Adoptar una actitud positiva y coherente respeto a las preguntas de la entrevista.
- Las personas con poca experiencia deben remarcar la formación que aportan, la motivación y el interés en este sector profesional u ocupación, la disposición para aprender...
- Si se tiene poca formación y mucha experiencia, se pueden aportan competencias profesionales, conocimiento del sector, disponibilidad para el aprendizaje...
- Las personas con poca experiencia deben remarcar la formación que aportan, la motivación y el interés en este sector profesional u ocupación, la disposición para aprender...
- Es bueno hacer preguntas sobre la empresa,, el negocio o el lugar a ocupar.
- Tras cada entrevista, haced una valoración de cómo ha ido.
REGLAS DE COMUNICACIÓN VERBAL
Conductas básicas
- Preparar las respuestas y la forma de expresarlas, evitando los monosílabos, el vocabulario demasiado coloquial o demasiado rebuscado.
- Hace falta evitar el tuteo. Utilizad el mismo idioma que la persona entrevistadora.
- Preguntas a la persona entrevistadora (prepararlas por si hay temas que no salen y os interesa tratarlos).
- Reformulación positiva.
- Comentarios positivos de vuestros intereses, metas y aficiones.
- Comentarios positivos de la experiencia: "vuestros éxitos".
- Comentarios de interés y entusiasmo: "vuestra motivación".
- Utilizar expresiones de "seguridad".
- No facilitar información perjudicial.
Expresiones
Manifiestan vuestros ÉXITOS
- Estuve encargado/a de...
- He tenido la oportunidad de aprender...
- Mi rendimiento ha sido satisfactorio en...
- He colaborado en...
- He realizado...
- Estuve como responsable de...
- Me he preparado muy bien en...
- Me dediqué intensamente a...
- Quedé muy satisfecho/a de...
Denotan MOTIVACIÓN
- Estoy muy interesado/a en...
- Me gustaría poder trabajar en un lugar como este...
- Para mí es muy importante un trabajo...
- Estoy deseando aplicar mis conocimientos en...
- Este es el trabajo que siempre he deseado...
- Me sentiría feliz sí...
- Me motiva mucho poder...
Denotan SEGURIDAD
- Estoy seguro/a...
- Mi experiencia es importante...
- Lo haré bien...
- Estaré a la altura de...
- Sabré responder...
- Se adapta a mis posibilidades...
REGLAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Si la comunicación verbal hace referencia a aquello que decimos, la no verbal se refiere a como lo decimos y como actuamos.. Tan importante es lo que se dice como lo que no se dice, pero se deja ver. La comunicación no verbal proporciona al entrevistador/a tanta información o más que la que la persona candidata manifiesta. Ante una incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal, nos inclinamos siempre a creer el no verbal, porque es más difícil disimular.
Ofrecemos algunas ideas sobre los posibles significados que se pueden atribuir a vuestras conductas:
- Forma de vestir: hace falta llevar la ropa adecuada al lugar de trabajo al que se opta. No es lo mismo la ropa que la persona candidata debe traer para ocupar un lugar de trabajo de dependiente/a en una tienda de alta costura, que el que debe llevar de dependiente/a en una tienda del mercado. Pero no sólo hace falta que la ropa sea la adecuada, hace falta que esté limpia y que no haya desgarros.
- Higiene: tiene mucha importancia la referida a los cabellos y a las manos, sin olvidar el tema de los olores corporales. Una higiene descuidada es más fácil identificar que una higiene cuidada en exceso.
- Dar la mano: la forma de dar la mano predispone la actitud de la persona entrevistadora; hace falta evitar dar la mano de forma floja puesto que denota que carece de energía y falta de decisión. Una mano húmeda provoca una sensación desagradable en la otra persona.
- Expresión facial: la expresión de la cara indica nuestro estado de ánimo, nuestros sentimientos, por lo tanto, hace falta que nuestra expresión concuerde con el mensaje que estamos dando.
- Sonrisa: en momentos concretos de la entrevista es importante puesto que significa apertura de los canales de comunicación. También, la sonrisa a veces puede comunicar una imagen de persona agradable.
- Contacto visual: mirar a la cara de la persona con la cual se está hablando es el mejor procedimiento para mostrar sinceridad.
- Postura corporal: es necesario sentarse de manera correcta, ni apoyado/a atrás (puede demostrar desinterés) ni muy incorporado/a hacia delante (puede demostrar nerviosismo e intranquilidad).
- Gesticulación de las manos: durante la conversación es correcto que apoyemos nuestras explicaciones con los gestos de las manos, pero nunca, esta gesticulación debe ser excesiva.
- Manías o tics: es necesario evitar movimientos que acostumbramos a hacer cuando estamos nerviosos, rascarse la nariz, tocarse el pelo, repicar con los dedos sobre la mesa... Estos movimientos denotan nerviosismo e inseguridad, falta de control.
- Comer chicle: nunca entraremos a una entrevista comiendo chicle.
- Puntualidad: en una entrevista de selección siempre es necesario llegar con antelación suficiente para tranquilizarnos antes de iniciarla.
- Móvil: antes de entrar a la entrevista hace falta apagar el móvil para evitar interrupciones inoportunas.
CONSEJOS PARA SER BIEN VALORADO/A
Recomendaciones sobre lo que se valora positivamente en una entrevista personal:
- Mostrar interés en la ocupación.
- Mostrar una actitud positiva y de entusiasmo.
- Ser un/a buen/a comunicador/a.
- Tener confianza en uno mismo.
- Mostrar apariencia de madurez.
- Implicarse en el trabajo, creer en lo que se hace.
- Ser agradable, intentando ser simpático/a.
- Ser tolerante a la tensión.
- Mostrar capacidad de organización y planificación.
- Demostrar tener iniciativa.
- Tener capacidad de adaptación.
- Tener capacidad de trabajo en equipo.
En la entrevista de selección, el/la entrevistador/a puede hacer todo tipo de preguntas. A continuación se relacionan algunas, clasificadas por bloques temáticos.